Hvordan kan vi hjælpe dig?

Elfindo er en personlig julefortælling i 24 kapitler til et barn eller søskende mellem 4 og 12 år. Standardpakken indeholder en e-bog og en lydbog. Det er et digitalt produkt - vi sender ingen trykt bog eller cd.

Materialet skabes og gøres tilgængeligt senest 1 time efter, at betalingen er bekræftet, eller efter at en gratis bestilling er godkendt. Du får alle 24 kapitler på én gang. Vi sender linket til dit materiale til den e-mailadresse, der blev angivet i bestillingen. Hvis du stadig mangler adgang efter en time, så skriv til os via kontaktformularen.

Du får alle 24 kapitler på én gang. I kan nyde ét om dagen fra 1. til 24. december eller læse og lytte til flere i træk. Et lydkapitel varer ca. 8–12 minutter. Det er bedst at begynde eventyret, når dit barn har sendt sit brev til julemanden.

Ja. I bestillingsformularen angiver du antallet af børn og udfylder derefter hvert barns oplysninger og ønsker. Du angiver også, hvilke værelser de bor i. Kontrollér i oversigten, hvordan børnene er fordelt på værelserne, og deres oplysninger, før du afgiver bestillingen.

Hovedpersonerne er den lille nisse Elfindo og hans veninde Elfira. Børnenes navne, ønsker og velkendte hverdagsdetaljer forekommer i fortællingen, men børnene deltager ikke i begivenhederne. Du angiver oplysningerne fra brevet til julemanden i formularen - du behøver ikke at sende et foto eller en scanning.

Begynd i kurven. Hvis du har en rabatkode, så anvend den, før du fortsætter. Angiv derefter oplysningerne til bestillingen og personaliseringen, kontrollér oversigten, og accepter de nødvendige erklæringer. Bekræft en betalt bestilling med ”Bestil med betalingspligt” eller en bestilling på 0 PLN med ”Afgiv bestilling”. At angive oplysninger eller en kode afslutter ikke i sig selv en bestilling.

Tjek uønsket post, kampagner og andre faner i indbakken. Søg efter ”Elfindo”, og sørg for, at du kigger i den e-mailkonto, der blev brugt til bestillingen. Ordrebekræftelsen og den senere e-mail med adgang til dit materiale er separate beskeder. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, så kontakt os med din e-mailadresse, omtrentlig købsdato og ordrenummer, hvis du har det.

Før du afgiver bestillingen, kan du rette adressen i bestillingens oplysninger. Hvis bestillingen allerede er afgivet, så skriv via kontaktformularen. Angiv den forkerte og den korrekte adresse samt dit ordrenummer, hvis du har det. Vi kan bede om oplysninger for at kontrollere, at bestillingen tilhører dig.

Betalingerne håndteres af PayU. Du ser, hvilke metoder der er tilgængelige for din transaktion, når du går videre til betalingen. Hvis betalingen mislykkedes, og der ikke blev trukket penge, så brug knappen til at vende tilbage til kurven på siden for mislykket betaling, kontrollér din bestilling, og prøv igen. Ved forbindelsesproblemer kan du prøve igen om lidt. En bestilling på 0 PLN kræver ingen betaling.

Du har måske forladt betalingssiden, før vi fik bekræftelse fra betalingsudbyderen. Kontrollér transaktionens status i din bank og i din e-mail, også uønsket post. Hvis der er trukket penge, men ingen bekræftelse kommer, så kontakt os med ordrenummer, dato, beløb og transaktions-id. Ved dobbelttræk skal du angive begge transaktioner. Lad os kontrollere betalingen, før du prøver at betale igen.

Skriv via kontaktformularen. Angiv dit ordrenummer, og beskriv, hvilket dokument du har brug for, eller hvad der skal afklares. Vi kontrollerer bestillingen og svarer til den angivne adresse.

Hav børnenes navne, aldre, køn, interesser og ønsker fra deres brev til julemanden ved hånden. Formularen spørger også om jeres by, værelserne og en nær person. Angiv kun oplysninger, der er nødvendige for fortællingen. Angiv ikke jeres fulde hjemmeadresse, adgangskoder eller følsomme oplysninger. Kontrollér stavningen af navnene, og at ønskerne hører til det rigtige barn, før du bekræfter.

Du kan kontrollere og rette dine oplysninger, før du afgiver bestillingen. Hvis du opdager en fejl bagefter, så kontakt os så hurtigt som muligt. Når fortællingen er skabt, tilbyder vi ikke ændringer efter ønske. Det begrænser ikke din ret til at reklamere, hvis den personalisering, du modtager, ikke svarer til din bestilling.

Skriv til os med dit ordrenummer. Angiv kapitlet, afsnittet eller tidspunktet i optagelsen, og forklar den korrekte stavning eller udtale. Vi sammenligner med bestillingens oplysninger. Du behøver ikke at sende hele personaliseringsformularen igen.

Vi bruger detaljerne, så de passer naturligt ind i fortællingen; det betyder ikke, at hver oplysning kommer med. Ønskerne fra brevet er en del af juleverdenen, og fortællingen er ikke et løfte om, at bestemte gaver vil blive modtaget. Hvis noget, der tydeligt er omfattet af din bestilling, mangler, så anmeld problemet til os.

Når materialet er tilgængeligt, sender vi et link til den e-mailadresse, der blev brugt til bestillingen. På adgangssiden kan du bruge de formater, du har bestilt. Hvis e-mailen mangler, så tjek uønsket post, og søg efter ”Elfindo”. Hvis du stadig mangler adgang efter en time, så skriv til os via kontaktformularen.

Onlineadgangen gælder i 6 måneder fra den dag, materialet leveres, det vil sige den dag, adgangen sendes, ikke fra købsdatoen. I den periode kan du downloade e-bogens PDF og MP3-filerne, hvis din bestilling indeholder lydbogen. Downloadede filer forbliver på din enhed, efter at onlineadgangen er ophørt. Det er en god idé at gemme en sikkerhedskopi.

Elfindo fungerer i browseren på telefon, tablet eller computer, også på iOS og Android. Når fortællingen er tilgængelig, kan du downloade de formater, du har bestilt: e-bogens PDF og lydbogens MP3-filer. Download kræver internetadgang; gemte filer kan derefter åbnes offline. Hvis du kun har bestilt e-bogen, er der ingen lydfiler inkluderet.

Kontrollér internetforbindelsen, enhedens lydstyrke og browserfanen, og om lyden går til Bluetooth-hovedtelefoner. Start afspilningen manuelt, og genindlæs siden. Prøv en opdateret browser. For en MP3-fil skal du sikre dig, at downloadet er færdigt; download den igen, hvis den blev afbrudt. Hvis problemet fortsætter, så send os oplysninger om enhed, browser og kapitelnummer.

Tjek mappen Overførsler eller appen Filer på din enhed, og om der er nok lagerplads. Hvis filen er ufuldstændig, så download den igen via en stabil forbindelse, og åbn den med en PDF-læser. Du må printe e-bogen til privat brug i familien. Hvis det stadig ikke virker, så fortæl os, hvilken fejlmeddelelse der vises, og hvilken enhed du bruger.

Kontrollér meddelelserne ved felterne, også for ekstra børn eller værelser, og udfyld de obligatoriske oplysninger. Brug en opdateret browser med JavaScript og de cookies, hjemmesiden har brug for, aktiveret. Hvis spamkontrollen mislykkes, så prøv igen om lidt. Gem din tekst, før du genindlæser siden. Hvis problemet fortsætter, så fortæl os, hvilket trin du er på, og hvilken meddelelse der vises.

Brug kontaktformularen. Angiv om muligt dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet, hvornår det opstod, og hvilken løsning du ønsker. Ved fejl i fortællingen skal du angive kapitlet eller afsnittet. Du kan reklamere uden ordrenummer - vi hjælper dig med at finde det. Som hovedregel besvarer vi forbrugeres reklamationer inden for 14 dage fra modtagelsen. Læs mere i handelsbetingelserne.

Du kan fortryde aftalen uden at give en begrundelse inden for 30 dage fra den dag, det bestilte materiale leveres (den dag, vi sender dig adgangen), og når som helst før leveringen. Det nemmeste er at bruge formularen ”Fortryd aftalen” i sidefoden: angiv dit for- og efternavn, ordrenummeret og bestillingens e-mailadresse, så får du en bekræftelse pr. e-mail. Vi tilbagebetaler beløbet inden for 14 dage med samme betalingsmiddel som ved købet. Afsnittet ”Fortrydelsesret” i handelsbetingelserne forklarer de detaljerede regler, også for leveret digitalt indhold og tilbagebetalinger. Retten til at reklamere er uafhængig af fortrydelsesretten.

Ved spørgsmål om personoplysninger eller tidligere sletning af materiale kan du skrive via kontaktformularen. Privatlivspolitikken forklarer, hvordan personaliseringsoplysninger opbevares, og hvilke rettigheder du har. Du kan afmelde nyhedsbrevet via linket i en e-mail eller ved at kontakte os. At afmelde nyhedsbrevet stopper ikke behandlingen af bestillinger eller meddelelser om din bestilling.