Hur kan vi hjälpa dig?

Elfindo är en personlig julberättelse i 24 kapitel för ett barn eller syskon mellan 4 och 12 år. Standardpaketet innehåller en e-bok och en ljudbok. Det är en digital produkt - vi skickar ingen tryckt bok eller skiva.

Materialet skapas och görs tillgängligt inom högst 1 timme efter att betalningen har bekräftats eller efter att en kostnadsfri beställning har godkänts. Du får alla 24 kapitel på en gång. Vi skickar länken till ditt material till den e-postadress som angavs i beställningen. Om du fortfarande saknar åtkomst efter en timme, skriv till oss via kontaktformuläret.

Du får alla 24 kapitel på en gång. Ni kan njuta av ett om dagen från den 1 till den 24 december, eller läsa och lyssna på flera i rad. Ett ljudkapitel är cirka 8–12 minuter långt. Det är bäst att börja äventyret när ditt barn har skickat sitt brev till jultomten.

Ja. I beställningsformuläret anger du antalet barn och fyller sedan i varje barns uppgifter och önskningar. Du anger också vilka rum de bor i. Kontrollera i sammanfattningen hur barnen är fördelade på rummen och deras uppgifter innan du lägger beställningen.

Huvudpersonerna är den lilla tomtenissen Elfindo och hans vän Elfira. Barnens namn, önskningar och välbekanta vardagsdetaljer förekommer i berättelsen, men barnen deltar inte i händelserna. Du anger uppgifterna från brevet till jultomten i formuläret - du behöver inte skicka något foto eller någon inskanning.

Börja i varukorgen. Om du har en rabattkod, använd den innan du fortsätter. Ange sedan uppgifterna för beställningen och personaliseringen, kontrollera sammanfattningen och godkänn de nödvändiga försäkringarna. Bekräfta en betald beställning med ”Beställ med betalningsskyldighet” eller en beställning på 0 PLN med ”Lägg beställningen”. Att bara ange uppgifter eller en kod slutför inte en beställning.

Kontrollera skräppost, kampanjer och andra flikar i inkorgen. Sök efter ”Elfindo” och se till att du tittar i det e-postkonto som användes för beställningen. Orderbekräftelsen och det senare mejlet med åtkomst till ditt material är separata meddelanden. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss med din e-postadress, ungefärligt köpdatum och ordernummer, om du har det.

Innan du lägger beställningen kan du rätta adressen i beställningens uppgifter. Om beställningen redan är lagd, skriv via kontaktformuläret. Ange den felaktiga och den korrekta adressen samt ditt ordernummer, om du har det. Vi kan be om uppgifter för att kontrollera att beställningen tillhör dig.

Betalningarna hanteras av PayU. Du ser vilka metoder som är tillgängliga för din transaktion när du går vidare till betalningen. Om betalningen misslyckades och inga pengar drogs, använd knappen för att återgå till varukorgen på sidan för misslyckad betalning, kontrollera din beställning och försök igen. Vid anslutningsproblem, försök igen om en stund. En beställning på 0 PLN kräver ingen betalning.

Du kan ha lämnat betalningssidan innan vi fått bekräftelse från betalningsleverantören. Kontrollera transaktionens status hos din bank och i din e-post, även skräpposten. Om pengar har dragits men ingen bekräftelse kommer, kontakta oss med ordernummer, datum, belopp och transaktions-id. Vid dubbeldebitering, ange båda transaktionerna. Låt oss kontrollera betalningen innan du försöker betala igen.

Skriv via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer och beskriv vilket dokument du behöver eller vad som behöver förtydligas. Vi kontrollerar beställningen och svarar till den angivna adressen.

Ha barnens namn, åldrar, kön, intressen och önskningar från deras brev till jultomten till hands. Formuläret frågar också efter er ort, rummen och en närstående person. Ange bara uppgifter som behövs för berättelsen. Ange inte er fullständiga hemadress, lösenord eller känsliga uppgifter. Kontrollera stavningen av namnen och att önskningarna hör till rätt barn innan du bekräftar.

Du kan kontrollera och rätta dina uppgifter innan du lägger beställningen. Om du upptäcker ett fel efteråt, kontakta oss så snart som möjligt. När berättelsen har skapats erbjuder vi inga ändringar på begäran. Detta begränsar inte din rätt att reklamera om den personalisering du får inte stämmer med din beställning.

Skriv till oss med ditt ordernummer. Ange kapitlet, avsnittet eller tidpunkten i inspelningen och förklara den korrekta stavningen eller det korrekta uttalet. Vi jämför med beställningens uppgifter. Du behöver inte skicka hela personaliseringsformuläret igen.

Vi använder detaljerna så att de passar naturligt in i berättelsen; det betyder inte att varje uppgift kommer med. Önskningarna från brevet är en del av julvärlden, och berättelsen är inget löfte om att vissa presenter kommer att tas emot. Om något som tydligt omfattas av din beställning saknas, anmäl problemet till oss.

När materialet är tillgängligt skickar vi en länk till den e-postadress som användes för beställningen. På åtkomstsidan kan du använda de format du har beställt. Om mejlet saknas, kontrollera skräpposten och sök efter ”Elfindo”. Om du fortfarande saknar åtkomst efter en timme, skriv till oss via kontaktformuläret.

Onlineåtkomsten gäller i 6 månader från den dag materialet levereras, det vill säga den dag åtkomsten skickas, inte från köpdatumet. Under den tiden kan du ladda ner e-bokens PDF och MP3-filerna om din beställning innehåller ljudboken. Nedladdade filer finns kvar på din enhet efter att onlineåtkomsten har upphört. Det är klokt att spara en säkerhetskopia.

Elfindo fungerar i webbläsaren på telefon, surfplatta eller dator, även på iOS och Android. När berättelsen är tillgänglig kan du ladda ner de format du har beställt: e-bokens PDF och ljudbokens MP3-filer. Nedladdningen kräver internetåtkomst; sparade filer kan sedan öppnas offline. Om du bara har beställt e-boken ingår inga ljudfiler.

Kontrollera internetanslutningen, enhetens volym och webbläsarfliken, och om ljudet går till Bluetooth-hörlurar. Starta uppspelningen manuellt och ladda om sidan. Prova en uppdaterad webbläsare. För en MP3-fil, se till att nedladdningen är klar; ladda ner den igen om den avbröts. Om problemet kvarstår, skicka oss uppgifter om enhet, webbläsare och kapitelnummer.

Kontrollera mappen Hämtade filer eller appen Filer på din enhet och att det finns tillräckligt med lagringsutrymme. Om filen är ofullständig, ladda ner den igen via en stabil anslutning och öppna den med en PDF-läsare. Du får skriva ut e-boken för privat bruk inom familjen. Om det fortfarande inte fungerar, berätta vilket felmeddelande som visas och vilken enhet du använder.

Kontrollera meddelandena vid fälten, även för ytterligare barn eller rum, och fyll i de obligatoriska uppgifterna. Använd en uppdaterad webbläsare med JavaScript och de cookies som webbplatsen behöver aktiverade. Om skräppostkontrollen misslyckas, försök igen om en stund. Spara din text innan du laddar om sidan. Om problemet kvarstår, berätta vilket steg du är på och vilket meddelande som visas.

Använd kontaktformuläret. Ange om möjligt ditt ordernummer, en beskrivning av problemet, när det uppstod och vilken lösning du önskar. Vid fel i berättelsen, ange kapitlet eller avsnittet. Du kan reklamera utan ordernummer - vi hjälper dig att hitta det. Som regel besvarar vi konsumenters reklamationer inom 14 dagar från mottagandet. Läs mer i de allmänna villkoren.

Du kan frånträda avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar från den dag det beställda materialet levereras (den dag vi skickar dig åtkomsten), och när som helst före leveransen. Enklast är att använda formuläret ”Frånträda avtalet” i sidfoten: ange ditt för- och efternamn, ordernumret och beställningens e-postadress, så får du en bekräftelse via e-post. Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar med samma betalningsmetod som vid köpet. Avsnittet ”Ångerrätt” i de allmänna villkoren förklarar de detaljerade reglerna, även för levererat digitalt innehåll och återbetalningar. Rätten att reklamera är oberoende av ångerrätten.

I frågor om personuppgifter eller tidigare radering av material, skriv via kontaktformuläret. Integritetspolicyn förklarar hur personaliseringsuppgifter lagras och vilka rättigheter du har. Du kan avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet via länken i ett mejl eller genom att kontakta oss. Att avsluta prenumerationen stoppar inte hanteringen av beställningar eller meddelanden som rör din beställning.