¿En qué podemos ayudarte?

Elfindo es una historia navideña personalizada en 24 capítulos para un niño o hermanos de 4 a 12 años. El paquete estándar incluye ebook y audiolibro. Es un producto digital: no enviamos libros en papel ni discos.

Los contenidos se generan y se facilitan en un máximo de 1 hora tras la confirmación del pago o la aceptación de un pedido gratuito. Recibirás los 24 capítulos a la vez. Enviamos el enlace a tus contenidos al correo indicado en el pedido. Si después de una hora no tienes acceso, escríbenos mediante el formulario de contacto.

Recibirás los 24 capítulos a la vez. Podéis descubrir uno al día del 1 al 24 de diciembre o leer y escuchar varios seguidos. Un capítulo de audio dura unos 8–12 minutos. Es mejor empezar la aventura después de que el niño haya enviado su carta a Papá Noel.

Sí. En el formulario indicas el número de niños y después los datos y deseos de cada uno. También especificas las habitaciones en las que viven. Revisa la asignación de los niños a las habitaciones y sus datos en el resumen antes de realizar el pedido.

Los protagonistas son el pequeño elfo Elfindo y su amiga Elfira. Los nombres, deseos y detalles familiares de la vida de los niños aparecen en la historia, pero los niños no participan en sus acontecimientos. Introduces la información de la carta a Papá Noel en el formulario: no hace falta enviar fotos ni escaneos.

Empieza en el carrito. Si tienes un código de descuento, aplícalo antes de continuar. Introduce los datos del pedido y de la personalización, revisa el resumen y acepta las declaraciones necesarias. Confirma un pedido de pago con “Pedido con obligación de pago” y uno de 0 PLN con “Realizar el pedido”. Introducir datos o un código no completa por sí solo el pedido.

Revisa Spam, Promociones y las demás pestañas de tu correo. Busca “Elfindo” y asegúrate de consultar la cuenta usada para el pedido. La confirmación del pedido y el correo posterior de acceso a los contenidos son mensajes distintos. Si sigues sin encontrar la confirmación, contacta con nosotros indicando tu correo, la fecha aproximada de compra y el número de pedido, si lo tienes.

Antes de realizar el pedido, corrige la dirección en los datos del pedido. Si ya lo has realizado, escribe mediante el formulario de contacto. Indica la dirección incorrecta, la correcta y el número de pedido, si lo tienes. Podemos pedir información para comprobar que el pedido te pertenece.

Los pagos los procesa PayU. Verás los métodos disponibles para tu transacción al pasar al pago. Si el pago falla y no se ha cobrado dinero, usa el botón para volver al carrito en la página de pago fallido, revisa el pedido e inténtalo de nuevo. Si hay problemas de conexión, prueba en un momento. Un pedido de 0 PLN no requiere pago.

Puedes volver de la página de pago antes de que recibamos la confirmación del proveedor. Comprueba el estado de la transacción en tu banco y revisa el correo, incluido Spam. Si se ha cobrado pero no llega la confirmación, envíanos número de pedido, fecha, importe e identificador de transacción. En caso de doble cobro, indica ambas transacciones. Déjanos comprobar el pago antes de volver a pagar.

Usa el formulario de contacto. Indica el número de pedido y describe el documento que necesitas o qué debe aclararse. Revisaremos el pedido y responderemos al correo indicado.

Prepara los nombres, edades y sexos de los niños, sus intereses y deseos de las cartas a Papá Noel. El formulario también pregunta por la localidad, las habitaciones y una persona cercana. Facilita solo la información necesaria para la historia. No introduzcas tu dirección completa, contraseñas ni datos sensibles. Antes de confirmar, revisa la escritura de los nombres y la asignación de los deseos a cada niño.

Puedes revisar y corregir los datos antes de realizar el pedido. Si detectas un error después, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez generada la historia no se prevén cambios a petición del cliente. Esto no limita el derecho a reclamar si la personalización recibida no corresponde al pedido.

Escríbenos con el número de pedido. Indica el capítulo, fragmento de texto o momento de la grabación y explica la escritura o pronunciación correcta. Comprobaremos la coincidencia con los datos del pedido. No tienes que enviar de nuevo todo el formulario de personalización.

Usamos los detalles para que encajen de forma natural en la historia; eso no significa incluir cada dato facilitado. Los deseos de la carta forman parte del mundo navideño y la historia no promete recibir regalos concretos. Si falta algo claramente incluido en el pedido, comunícanos el problema.

Cuando los contenidos estén disponibles, enviaremos un enlace al correo del pedido. En la página de acceso puedes usar los formatos pedidos. Si falta el mensaje, revisa Spam y busca “Elfindo”. Si después de una hora no tienes acceso, escríbenos mediante el formulario de contacto.

El acceso online dura 6 meses desde el día de la entrega de los materiales, es decir, desde el envío del acceso, y no desde el día de la compra. Durante ese tiempo descarga el PDF del ebook y los MP3 si tu pedido incluye el audiolibro. Los archivos descargados siguen en tu dispositivo después de finalizar el acceso online. Conviene guardar una copia de seguridad.

Elfindo funciona en el navegador del teléfono, tableta u ordenador, también en iOS y Android. Cuando la historia esté disponible, puedes descargar los formatos pedidos: PDF del ebook y MP3 del audiolibro. Para descargar necesitas internet; después puedes abrir los archivos guardados sin conexión. Si has pedido solo el ebook, los archivos de audio no están incluidos.

Comprueba la conexión a internet, el volumen del dispositivo y la pestaña del navegador, y si el sonido se está enviando a auriculares Bluetooth. Inicia la reproducción manualmente y actualiza la página. Prueba un navegador actualizado. Para un MP3, comprueba que la descarga esté completa; descárgalo de nuevo si se interrumpió. Si el problema continúa, indica dispositivo, navegador y número de capítulo.

Comprueba la carpeta Descargas o la app Archivos y el espacio libre en tu dispositivo. Si el archivo está incompleto, descárgalo de nuevo con una conexión estable y ábrelo con un lector PDF. Puedes imprimir el ebook para uso privado familiar. Si sigue sin funcionar, indica el mensaje de error y el dispositivo que usas.

Revisa los mensajes junto a los campos, incluidos los de otro niño o habitación, y completa los datos obligatorios. Usa un navegador actualizado con JavaScript y las cookies necesarias activados. Si falla la verificación antispam, prueba en un momento. Guarda los textos antes de actualizar. Si el problema se repite, indica el paso y el mensaje que aparece.

Usa el formulario de contacto. Si puedes, indica número de pedido, descripción del problema, fecha en que ocurrió y solución deseada. Para un error en la historia, especifica el capítulo o fragmento. No tener el número de pedido no impide reclamar: te ayudaremos a encontrarlo. Por norma general respondemos a las reclamaciones de consumidores en 14 días desde su recepción. Consulta las condiciones para más detalles.

Puedes desistir del contrato sin dar motivos en los 30 días siguientes al día de la entrega de los materiales pedidos (el envío del acceso), y en cualquier momento antes de la entrega. Lo más sencillo es usar el formulario «Desistimiento del contrato» del pie de página: indica tu nombre y apellidos, el número de pedido y el correo electrónico del pedido, y recibirás la confirmación por correo. Reembolsamos el pago en un plazo de 14 días con el mismo método de pago utilizado en la compra. La sección “Derecho de desistimiento” de las condiciones describe las normas detalladas, incluidas las de contenidos digitales entregados y reembolsos. El derecho a reclamar es independiente del desistimiento.

Para cuestiones de datos o la eliminación anticipada de contenidos, usa el formulario de contacto. La Política de privacidad describe la conservación de los datos de personalización y tus derechos. Puedes darte de baja de la newsletter desde el enlace de un correo o contactando con nosotros. La baja no interrumpe la tramitación del pedido ni los mensajes relacionados con él.