Wie können wir dir helfen?

Elfindo ist eine personalisierte Weihnachtsgeschichte mit 24 Kapiteln für ein Kind oder Geschwister von 4–12 Jahren. Das Standardpaket enthält ein E-Book und ein Hörbuch. Es handelt sich um ein digitales Produkt - wir versenden kein gedrucktes Buch und keinen Datenträger.

Die Inhalte werden innerhalb von höchstens 1 Stunde nach Zahlungsbestätigung beziehungsweise nach Annahme einer kostenlosen Bestellung erstellt und bereitgestellt. Du erhältst alle 24 Kapitel auf einmal. Wir senden den Link zu deinen Inhalten an die E-Mail-Adresse aus der Bestellung. Hast du nach einer Stunde noch keinen Zugang, schreibe uns über das Kontaktformular.

Du erhältst alle 24 Kapitel auf einmal. Ihr könnt vom 1. bis 24. Dezember täglich ein Kapitel oder mehrere hintereinander lesen und hören. Ein Hörbuchkapitel dauert etwa 8–12 Minuten. Am besten beginnt ihr, nachdem dein Kind seinen Brief an den Weihnachtsmann abgeschickt hat.

Ja. Im Bestellformular gibst du die Anzahl der Kinder und anschließend die Angaben und Wünsche jedes Kindes ein. Außerdem berücksichtigst du die Zimmer, in denen sie wohnen. Prüfe vor der Bestellung die Zimmerzuordnung und die Angaben zu den Kindern in der Zusammenfassung.

Die Hauptfiguren sind der kleine Elf Elfindo und seine Freundin Elfira. Namen, Wünsche und vertraute Alltagsdetails der Kinder erscheinen in der Geschichte, die Kinder nehmen jedoch nicht an ihren Ereignissen teil. Die Angaben aus dem Brief an den Weihnachtsmann trägst du ins Formular ein - ein Foto oder Scan ist nicht nötig.

Beginne im Warenkorb. Falls du einen Rabattcode hast, wende ihn vor dem Weitergehen an. Gib anschließend die Bestell- und Personalisierungsdaten ein, prüfe die Zusammenfassung und akzeptiere die erforderlichen Erklärungen. Bestätige eine kostenpflichtige Bestellung mit „Zahlungspflichtig bestellen“ und eine Bestellung für 0 PLN mit „Bestellung aufgeben“. Die Eingabe von Daten oder eines Codes allein schließt die Bestellung nicht ab.

Prüfe Spam, Werbung und andere Bereiche deines Postfachs. Suche nach „Elfindo“ und vergewissere dich, dass du das Postfach der Bestelladresse prüfst. Die Bestellbestätigung und die spätere Nachricht mit dem Zugang zu den Inhalten sind zwei verschiedene E-Mails. Falls du die Bestätigung weiterhin nicht findest, nenne uns deine E-Mail-Adresse, das ungefähre Kaufdatum und die Bestellnummer, sofern vorhanden.

Korrigiere die Adresse vor dem Bestellen in den Bestellangaben. Wurde die Bestellung bereits aufgegeben, schreibe über das Kontaktformular. Nenne die falsche und die richtige Adresse sowie nach Möglichkeit die Bestellnummer. Wir können Angaben anfordern, um zu bestätigen, dass die Bestellung dir gehört.

Zahlungen werden über PayU abgewickelt. Die für deine Transaktion verfügbaren Methoden werden beim Wechsel zur Zahlung angezeigt. Ist die Zahlung fehlgeschlagen und wurde kein Geld abgebucht, gehe über die Schaltfläche auf der Fehlerseite zurück zum Warenkorb, prüfe die Bestellung und versuche es erneut. Bei Verbindungsproblemen versuche es etwas später. Eine Bestellung für 0 PLN erfordert keine Zahlung.

Die Rückkehr von der Zahlungsseite kann erfolgen, bevor wir die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters erhalten. Prüfe den Transaktionsstatus bei deiner Bank und dein Postfach einschließlich Spam. Wurde Geld abgebucht, aber keine Bestätigung zugestellt, nenne uns Bestellnummer, Datum, Betrag und Transaktionskennung. Bei einer doppelten Abbuchung gib beide Transaktionen an. Lass uns die Zahlung prüfen, bevor du erneut bezahlst.

Schreibe über das Kontaktformular. Nenne die Bestellnummer und beschreibe, welches Dokument du brauchst oder was geklärt werden soll. Wir prüfen die Bestellung und antworten an die angegebene Adresse.

Halte Namen, Alter, Geschlecht, Interessen und die Wünsche aus den Briefen der Kinder an den Weihnachtsmann bereit. Das Formular fragt auch nach Wohnort, Zimmern und einer nahestehenden Person. Gib nur Informationen an, die für die Geschichte gebraucht werden. Trage keine vollständige Wohnadresse, Passwörter oder sensiblen Daten ein. Prüfe vor der Bestätigung die Schreibweise der Namen und die Zuordnung der Wünsche zu den Kindern.

Du kannst die Angaben vor der Bestellung prüfen und korrigieren. Fällt dir danach ein Fehler auf, kontaktiere uns möglichst schnell. Nach Erstellung der Geschichte sind Änderungen auf Wunsch nicht vorgesehen. Dein Recht auf Reklamation bleibt bestehen, wenn die erhaltene Personalisierung nicht der Bestellung entspricht.

Schreibe uns mit deiner Bestellnummer. Nenne das Kapitel, die Textstelle oder den Zeitpunkt in der Aufnahme und erkläre die richtige Schreibweise oder Aussprache. Wir prüfen die Übereinstimmung mit den Bestelldaten. Du musst nicht das gesamte Personalisierungsformular erneut senden.

Wir verwenden Details so, dass sie natürlich in die Geschichte passen; das bedeutet nicht, dass jede Angabe aufgenommen wird. Die Wünsche aus dem Brief gehören zur Weihnachtswelt, und die Geschichte ist kein Versprechen auf bestimmte Geschenke. Fehlt etwas, das eindeutig von deiner Bestellung umfasst ist, melde uns das Problem.

Sobald die Inhalte verfügbar sind, senden wir einen Link an die E-Mail-Adresse aus der Bestellung. Auf der Zugangsseite kannst du die bestellten Formate nutzen. Fehlt die Nachricht, prüfe Spam und suche nach „Elfindo“. Hast du nach einer Stunde noch keinen Zugang, schreibe uns über das Kontaktformular.

Der Onlinezugang dauert 6 Monate ab dem Tag der Bereitstellung der Inhalte, also ab dem Versand des Zugangs, nicht ab dem Kauftag. Lade in dieser Zeit das E-Book als PDF und die MP3-Dateien herunter, sofern deine Bestellung das Hörbuch enthält. Heruntergeladene Dateien bleiben nach Ende des Onlinezugangs auf deinem Gerät. Eine eigene Sicherungskopie ist sinnvoll.

Elfindo funktioniert im Browser auf Smartphone, Tablet oder Computer, auch unter iOS und Android. Nach Bereitstellung kannst du die bestellten Formate herunterladen: das E-Book als PDF und das Hörbuch als MP3. Für den Download brauchst du Internet; gespeicherte Dateien lassen sich anschließend offline öffnen. Wenn du nur das E-Book bestellt hast, sind keine Audiodateien enthalten.

Prüfe Internetverbindung, Gerätelautstärke und Browser-Tab sowie eine mögliche Tonausgabe über Bluetooth-Kopfhörer. Starte die Wiedergabe manuell und lade die Seite neu. Versuche einen aktuellen Browser. Prüfe bei einer MP3-Datei, ob sie vollständig heruntergeladen wurde; lade sie nach einem Abbruch erneut. Besteht das Problem weiter, nenne uns Gerät, Browser und Kapitelnummer.

Prüfe den Downloadordner oder die Dateien-App sowie den freien Speicher auf deinem Gerät. Ist die Datei unvollständig, lade sie über eine stabile Verbindung erneut herunter und öffne sie mit einem PDF-Programm. Du darfst das E-Book für den privaten Familiengebrauch ausdrucken. Funktioniert es weiterhin nicht, nenne uns die Fehlermeldung und dein Gerät.

Prüfe die Hinweise an den Feldern, auch bei weiteren Kindern oder Zimmern, und ergänze die Pflichtangaben. Nutze einen aktuellen Browser mit aktiviertem JavaScript und den notwendigen Cookies. Bei Problemen mit der Spamprüfung versuche es in Kürze erneut. Sichere deine Texte vor dem Neuladen. Wiederholt sich das Problem, nenne uns den Schritt und die angezeigte Meldung.

Nutze das Kontaktformular. Nenne nach Möglichkeit Bestellnummer, Problembeschreibung, Zeitpunkt des Auftretens und die gewünschte Lösung. Gib bei einem Fehler in der Geschichte das Kapitel oder die Textstelle an. Eine fehlende Bestellnummer verhindert die Reklamation nicht - wir helfen beim Finden. Verbraucherreklamationen beantworten wir in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Einzelheiten stehen in den AGB.

Du kannst den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Bereitstellung der bestellten Inhalte (Versand des Zugangs) widerrufen, und vorher jederzeit. Am einfachsten geht das mit dem Formular „Widerruf des Vertrags“ im Seitenfuß: Gib deinen Vor- und Nachnamen, die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung an, dann erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wir erstatten die Zahlung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Der Abschnitt „Widerrufsrecht“ der AGB erläutert die genauen Regeln, auch zu bereitgestellten digitalen Inhalten und Erstattungen. Das Recht auf Reklamation besteht unabhängig vom Widerruf.

Für Fragen zu Daten oder zur vorzeitigen Löschung der Inhalte schreibe über das Kontaktformular. Die Datenschutzerklärung erläutert die Speicherung der Personalisierungsdaten und deine Rechte. Vom Newsletter kannst du dich über den Link in einer E-Mail oder durch Kontakt mit uns abmelden. Die Abmeldung beendet weder die Bearbeitung deiner Bestellung noch die dazugehörigen Nachrichten.