Come possiamo aiutarti?

Elfindo è una storia di Natale personalizzata in 24 capitoli per un bambino o fratelli dai 4 ai 12 anni. Il pacchetto standard comprende ebook e audiolibro. È un prodotto digitale: non spediamo libri cartacei né dischi.

I contenuti vengono generati e resi disponibili entro un massimo di 1 ora dalla conferma del pagamento o dall’accettazione di un ordine gratuito. Ricevi tutti e 24 i capitoli insieme. Inviamo il link ai contenuti all’indirizzo email dell’ordine. Se dopo un’ora non hai ancora accesso, scrivici tramite il modulo di contatto.

Riceverai tutti e 24 i capitoli insieme. Potete scoprirne uno al giorno dal 1° al 24 dicembre oppure leggerne e ascoltarne diversi di seguito. Un capitolo audio dura circa 8–12 minuti. È meglio iniziare l’avventura dopo che il bambino ha spedito la letterina a Babbo Natale.

Sì. Nel modulo d’ordine indichi il numero di bambini e poi i dati e i desideri di ciascuno. Specifichi anche le camere in cui vivono. Controlla l’assegnazione dei bambini alle camere e i loro dettagli nel riepilogo prima di inoltrare l’ordine.

I protagonisti sono il piccolo elfo Elfindo e la sua amica Elfira. Nomi, desideri e dettagli familiari della vita dei bambini compaiono nella storia, ma i bambini non partecipano agli eventi. Inserisci nel modulo le informazioni della letterina a Babbo Natale: non occorrono foto né scansioni.

Inizia dal carrello. Se hai un codice sconto, applicalo prima di proseguire. Inserisci poi i dati dell’ordine e della personalizzazione, controlla il riepilogo e accetta le dichiarazioni richieste. Conferma un ordine a pagamento con “Ordine con obbligo di pagamento” e uno a 0 PLN con “Effettua l’ordine”. Inserire dati o un codice non basta a completare l’ordine.

Controlla Spam, Promozioni e le altre schede della posta. Cerca “Elfindo” e assicurati di controllare l’indirizzo usato per l’ordine. La conferma dell’ordine e la successiva email di accesso ai contenuti sono messaggi distinti. Se non trovi ancora la conferma, contattaci indicando email, data approssimativa di acquisto e numero d’ordine, se disponibile.

Prima di inoltrare l’ordine, correggi l’indirizzo nei dati dell’ordine. Se hai già ordinato, scrivi tramite il modulo di contatto. Indica l’indirizzo errato, quello corretto e il numero d’ordine, se disponibile. Potremmo chiederti informazioni per verificare che l’ordine sia tuo.

I pagamenti sono gestiti da PayU. I metodi disponibili per la transazione compaiono quando passi al pagamento. Se il pagamento non riesce e non è stato addebitato denaro, usa il pulsante per tornare al carrello nella pagina di pagamento fallito, controlla l’ordine e riprova. In caso di problemi di connessione, riprova tra poco. Un ordine a 0 PLN non richiede pagamento.

Potresti tornare dalla pagina di pagamento prima che riceviamo la conferma del gestore. Controlla lo stato della transazione in banca e la posta, incluso Spam. Se il denaro è stato addebitato ma non arriva la conferma, scrivici con numero d’ordine, data, importo e identificativo della transazione. In caso di doppio addebito, indica entrambe le transazioni. Lasciaci verificare il pagamento prima di pagare di nuovo.

Usa il modulo di contatto. Indica il numero d’ordine e descrivi il documento che ti serve o che cosa va chiarito. Verificheremo l’ordine e risponderemo all’indirizzo indicato.

Prepara nomi, età e sesso dei bambini, i loro interessi e i desideri delle letterine a Babbo Natale. Il modulo chiede anche località, camere e una persona cara. Fornisci solo le informazioni necessarie alla storia. Non inserire indirizzo completo di casa, password né dati sensibili. Prima di confermare, controlla l’ortografia dei nomi e l’assegnazione dei desideri a ciascun bambino.

Puoi controllare e correggere i dati prima di inoltrare l’ordine. Se noti un errore dopo, contattaci il prima possibile. Dopo la generazione della storia non sono previste modifiche su richiesta. Questo non limita il diritto di reclamo se la personalizzazione ricevuta non corrisponde all’ordine.

Scrivici con il numero d’ordine. Indica il capitolo, il passaggio o il punto della registrazione e spiega l’ortografia o la pronuncia corretta. Verificheremo la corrispondenza con i dati dell’ordine. Non devi inviare di nuovo l’intero modulo di personalizzazione.

Usiamo i dettagli in modo che si inseriscano naturalmente nella storia; questo non significa includere ogni informazione fornita. I desideri della letterina fanno parte del mondo natalizio e la storia non promette l’arrivo di regali specifici. Se manca un elemento chiaramente previsto dall’ordine, segnalaci il problema.

Quando i contenuti saranno disponibili, invieremo un link all’indirizzo email dell’ordine. La pagina di accesso permette di usare i formati ordinati. Se manca il messaggio, controlla Spam e cerca “Elfindo”. Se dopo un’ora non hai ancora accesso, scrivici tramite il modulo di contatto.

L’accesso online dura 6 mesi dal giorno della consegna dei materiali, cioè dall’invio dell’accesso, non dal giorno dell’acquisto. In questo periodo scarica il PDF dell’ebook e i file MP3 se l’ordine comprende l’audiolibro. I file scaricati restano sul dispositivo dopo la fine dell’accesso online. È utile conservarne una copia di sicurezza.

Elfindo funziona nel browser di telefono, tablet o computer, anche su iOS e Android. Quando la storia è disponibile, puoi scaricare i formati ordinati: PDF dell’ebook e MP3 dell’audiolibro. Per scaricarli serve internet; i file salvati si possono poi aprire offline. Se hai ordinato solo l’ebook, i file audio non sono inclusi.

Controlla connessione internet, volume del dispositivo e scheda del browser, e verifica che l’audio non sia inviato a cuffie Bluetooth. Avvia la riproduzione manualmente e aggiorna la pagina. Prova un browser aggiornato. Per un MP3, assicurati che il download sia completo; scaricalo di nuovo se è stato interrotto. Se il problema persiste, indica dispositivo, browser e numero del capitolo.

Controlla la cartella Download o l’app File e lo spazio libero sul dispositivo. Se il file è incompleto, scaricalo di nuovo con una connessione stabile e aprilo con un lettore PDF. Puoi stampare l’ebook per uso privato familiare. Se ancora non funziona, comunicaci il messaggio d’errore e il dispositivo usato.

Controlla i messaggi accanto ai campi, anche per un altro bambino o un’altra camera, e completa i dati obbligatori. Usa un browser aggiornato con JavaScript e i cookie necessari abilitati. In caso di problemi con la verifica antispam, riprova tra poco. Salva i testi prima di aggiornare. Se il problema si ripete, indicaci la fase e il messaggio visualizzato.

Usa il modulo di contatto. Se puoi, indica numero d’ordine, descrizione del problema, data in cui si è verificato e soluzione desiderata. Per un errore nella storia, specifica il capitolo o il passaggio. La mancanza del numero d’ordine non impedisce il reclamo: ti aiuteremo a trovarlo. Di norma rispondiamo ai reclami dei consumatori entro 14 giorni dalla ricezione. Consulta le condizioni per i dettagli.

Puoi recedere dal contratto senza indicare il motivo entro 30 giorni dal giorno della consegna dei materiali ordinati (l’invio dell’accesso), e in qualsiasi momento prima della consegna. Il modo più semplice è il modulo “Recesso dal contratto” in fondo alla pagina: indica nome e cognome, il numero dell’ordine e l’indirizzo email dell’ordine e riceverai la conferma via email. Rimborsiamo il pagamento entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. La sezione “Diritto di recesso” delle condizioni descrive le regole dettagliate, comprese quelle sui contenuti digitali forniti e sui rimborsi. Il diritto di reclamo è indipendente dal recesso.

Per questioni sui dati o la cancellazione anticipata dei contenuti, usa il modulo di contatto. L’Informativa sulla privacy descrive la conservazione dei dati di personalizzazione e i tuoi diritti. Puoi annullare l’iscrizione alla newsletter dal link di un’email o contattandoci. La disiscrizione non interrompe l’elaborazione dell’ordine né i messaggi relativi all’ordine.