Comment pouvons-nous vous aider ?

Elfindo est une histoire de Noël personnalisée en 24 chapitres pour un enfant ou une fratrie de 4 à 12 ans. Le pack standard comprend un ebook et un livre audio. Il s’agit d’un produit numérique : nous n’envoyons ni livre papier ni disque.

Les contenus sont générés et fournis dans un délai maximal de 1 heure après confirmation du paiement ou acceptation d’une commande gratuite. Vous recevez les 24 chapitres en une seule fois. Nous envoyons le lien vers vos contenus à l’adresse e-mail de la commande. Si vous n’avez toujours pas accès après une heure, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Vous recevez les 24 chapitres en une seule fois. Vous pouvez en découvrir un par jour du 1er au 24 décembre, ou en lire et écouter plusieurs à la suite. Un chapitre audio dure environ 8 à 12 minutes. Il est préférable de commencer l’aventure après l’envoi par l’enfant de sa lettre au Père Noël.

Oui. Dans le formulaire de commande, vous indiquez le nombre d’enfants, puis les informations et souhaits de chacun. Vous précisez aussi les chambres dans lesquelles ils vivent. Vérifiez la répartition des enfants entre les chambres et leurs informations dans le récapitulatif avant de commander.

Les héros sont le petit elfe Elfindo et son amie Elfira. Les prénoms, les souhaits et des détails familiers de la vie des enfants apparaissent dans l’histoire, mais les enfants ne participent pas aux événements. Vous saisissez les informations de la lettre au Père Noël dans le formulaire : aucune photo ni numérisation n’est nécessaire.

Commencez par le panier. Si vous avez un code de réduction, appliquez-le avant de continuer. Renseignez ensuite les informations de commande et de personnalisation, vérifiez le récapitulatif et acceptez les déclarations requises. Confirmez une commande payante avec « Commande avec obligation de paiement » ou une commande à 0 PLN avec « Passer la commande ». La seule saisie de données ou d’un code ne finalise pas la commande.

Vérifiez les dossiers Spam, Promotions et les autres onglets de votre messagerie. Recherchez « Elfindo » et assurez-vous de consulter l’adresse utilisée pour la commande. La confirmation de commande et l’e-mail envoyé plus tard avec l’accès aux contenus sont deux messages distincts. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous avec votre adresse e-mail, la date approximative d’achat et le numéro de commande si vous l’avez.

Avant de commander, corrigez l’adresse dans les informations de commande. Si la commande est déjà passée, utilisez le formulaire de contact. Indiquez l’adresse erronée, la bonne adresse et le numéro de commande si vous l’avez. Nous pourrons demander des informations permettant de vérifier que la commande vous appartient.

Les paiements sont traités par PayU. Les moyens disponibles pour votre transaction apparaissent à l’étape du paiement. Si le paiement échoue sans débit, utilisez le bouton de retour au panier sur la page d’échec, vérifiez la commande et réessayez. En cas de problème de connexion, réessayez dans un instant. Une commande à 0 PLN ne nécessite pas de paiement.

Vous pouvez revenir de la page de paiement avant que nous recevions la confirmation du prestataire. Vérifiez l’état de la transaction auprès de votre banque et votre messagerie, y compris les spams. Si vous avez été débité sans recevoir de confirmation, écrivez-nous avec le numéro de commande, la date, le montant et l’identifiant de transaction. En cas de double débit, indiquez les deux transactions. Laissez-nous vérifier le paiement avant de payer à nouveau.

Utilisez le formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande et décrivez le document souhaité ou ce qui nécessite une précision. Nous vérifierons la commande et répondrons à l’adresse fournie.

Préparez les prénoms, âges et sexes des enfants, leurs centres d’intérêt et les souhaits de leurs lettres au Père Noël. Le formulaire demande aussi votre commune, les chambres et une personne proche. Indiquez uniquement les informations utiles à l’histoire. Ne saisissez pas d’adresse complète du domicile, de mots de passe ni de données sensibles. Avant de confirmer, vérifiez l’orthographe des prénoms et l’attribution des souhaits à chaque enfant.

Vous pouvez vérifier et corriger les données avant de commander. Si vous remarquez une erreur après la commande, contactez-nous au plus vite. Une fois l’histoire générée, nous ne prévoyons pas de modification sur demande. Cela ne limite pas votre droit de réclamation si la personnalisation reçue n’est pas conforme à la commande.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Indiquez le chapitre, le passage ou le moment de l’enregistrement et précisez l’orthographe ou la prononciation correcte. Nous vérifierons la conformité avec les informations de commande. Il n’est pas nécessaire de renvoyer tout le formulaire de personnalisation.

Nous utilisons les détails pour les intégrer naturellement à l’histoire, ce qui ne signifie pas que chaque information sera reprise. Les souhaits de la lettre font partie du monde de Noël ; l’histoire ne promet pas la réception de cadeaux précis. Si un élément clairement prévu par la commande manque, signalez-nous le problème.

Une fois les contenus disponibles, nous enverrons un lien à l’adresse e-mail de la commande. La page d’accès permet d’utiliser les formats commandés. Si le message manque, vérifiez les spams et recherchez « Elfindo ». Si vous n’avez toujours pas accès après une heure, écrivez-nous via le formulaire de contact.

L’accès en ligne dure 6 mois à compter du jour de la livraison des contenus, c’est-à-dire de l’envoi de l’accès, et non du jour de l’achat. Durant cette période, téléchargez le PDF de l’ebook et les MP3 si vous avez commandé le livre audio. Les fichiers téléchargés restent sur votre appareil après la fin de l’accès en ligne. Pensez à en conserver une copie de sauvegarde.

Elfindo fonctionne dans le navigateur d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur, y compris sous iOS et Android. Une fois l’histoire disponible, vous pouvez télécharger les formats commandés : le PDF de l’ebook et les MP3 du livre audio. Le téléchargement nécessite internet ; les fichiers enregistrés peuvent ensuite être ouverts hors ligne. Si vous avez seulement commandé l’ebook, les fichiers audio ne sont pas inclus.

Vérifiez la connexion internet, le volume de l’appareil et l’onglet du navigateur, ainsi qu’une éventuelle sortie audio vers un casque Bluetooth. Lancez la lecture manuellement et actualisez la page. Essayez un navigateur à jour. Pour un MP3, vérifiez que le téléchargement est complet ; sinon, recommencez. Si le problème persiste, indiquez l’appareil, le navigateur et le numéro du chapitre.

Vérifiez le dossier Téléchargements ou l’application Fichiers et l’espace libre sur votre appareil. Si le fichier est incomplet, téléchargez-le à nouveau avec une connexion stable et ouvrez-le dans un lecteur PDF. Vous pouvez imprimer l’ebook pour un usage familial privé. Si le problème persiste, indiquez le message d’erreur et l’appareil utilisé.

Vérifiez les messages près des champs, y compris ceux d’un autre enfant ou d’une autre chambre, et complétez les informations requises. Utilisez un navigateur à jour avec JavaScript et les cookies nécessaires activés. En cas de problème de vérification antispam, réessayez dans un instant. Sauvegardez vos textes avant d’actualiser. Si le problème se répète, indiquez l’étape concernée et le message affiché.

Utilisez le formulaire de contact. Si possible, indiquez le numéro de commande, décrivez le problème, sa date d’apparition et la solution souhaitée. Pour une erreur dans l’histoire, précisez le chapitre ou le passage. L’absence de numéro de commande n’empêche pas la réclamation : nous vous aiderons à le retrouver. En règle générale, nous répondons aux réclamations des consommateurs sous 14 jours après réception. Consultez les conditions pour les détails.

Vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif dans les 30 jours suivant le jour de la livraison des contenus commandés (l’envoi de l’accès), et à tout moment avant cette livraison. Le plus simple est d’utiliser le formulaire « Rétractation du contrat » en bas de page : indiquez vos nom et prénom, le numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous remboursons le paiement sous 14 jours par le même moyen de paiement que l’achat. La section « Droit de rétractation » des conditions précise les règles, y compris celles concernant les contenus numériques fournis et les remboursements. Le droit de réclamation est indépendant de la rétractation.

Pour toute question sur vos données ou une suppression anticipée des contenus, utilisez le formulaire de contact. La Politique de confidentialité décrit la conservation des données de personnalisation et vos droits. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter via le lien d’un e-mail ou en nous contactant. La désinscription n’interrompt ni le traitement de la commande ni les messages liés à celle-ci.