Hvordan kan vi hjelpe deg?

Elfindo er en personlig julefortelling i 24 kapitler for ett barn eller søsken mellom 4 og 12 år. Standardpakken inneholder en e-bok og en lydbok. Det er et digitalt produkt - vi sender ingen trykt bok eller CD.

Materialet lages og gjøres tilgjengelig innen 1 time etter at betalingen er bekreftet, eller etter at en gratis bestilling er godkjent. Du får alle 24 kapitlene på én gang. Vi sender lenken til materialet ditt til e-postadressen som ble oppgitt i bestillingen. Hvis du fortsatt mangler tilgang etter en time, skriv til oss via kontaktskjemaet.

Du får alle 24 kapitlene på én gang. Dere kan nyte ett om dagen fra 1. til 24. desember eller lese og lytte til flere etter hverandre. Et lydkapittel varer ca. 8–12 minutter. Det er best å begynne eventyret når barnet har sendt brevet sitt til julenissen.

Ja. I bestillingsskjemaet oppgir du antall barn og fyller deretter ut hvert barns opplysninger og ønsker. Du oppgir også hvilke rom de bor i. Kontroller i oppsummeringen hvordan barna er fordelt på rommene, og opplysningene deres, før du sender bestillingen.

Hovedpersonene er den lille nissen Elfindo og venninnen hans Elfira. Barnas navn, ønsker og kjente hverdagsdetaljer forekommer i fortellingen, men barna deltar ikke i hendelsene. Du oppgir opplysningene fra brevet til julenissen i skjemaet - du trenger ikke å sende et bilde eller en skanning.

Begynn i handlekurven. Hvis du har en rabattkode, bruk den før du fortsetter. Oppgi deretter opplysningene til bestillingen og personaliseringen, kontroller oppsummeringen og godta de nødvendige erklæringene. Bekreft en betalt bestilling med «Bestill med betalingsplikt» eller en bestilling på 0 PLN med «Send bestillingen». Å oppgi opplysninger eller en kode fullfører ikke i seg selv en bestilling.

Sjekk søppelpost, kampanjer og andre faner i innboksen. Søk etter «Elfindo», og sørg for at du ser i e-postkontoen som ble brukt til bestillingen. Ordrebekreftelsen og den senere e-posten med tilgang til materialet ditt er separate meldinger. Hvis du fortsatt ikke finner bekreftelsen, kontakt oss med e-postadressen din, omtrentlig kjøpsdato og ordrenummer, hvis du har det.

Før du sender bestillingen, kan du rette adressen i bestillingens opplysninger. Hvis bestillingen allerede er sendt, skriv via kontaktskjemaet. Oppgi den feil og den riktige adressen samt ordrenummeret ditt, hvis du har det. Vi kan be om opplysninger for å kontrollere at bestillingen tilhører deg.

Betalingene håndteres av PayU. Du ser hvilke metoder som er tilgjengelige for transaksjonen din, når du går videre til betalingen. Hvis betalingen mislyktes og det ikke ble trukket penger, bruk knappen for å gå tilbake til handlekurven på siden for mislykket betaling, kontroller bestillingen din og prøv igjen. Ved tilkoblingsproblemer kan du prøve igjen om litt. En bestilling på 0 PLN krever ingen betaling.

Du kan ha forlatt betalingssiden før vi fikk bekreftelse fra betalingsleverandøren. Sjekk transaksjonens status i banken og i e-posten din, også søppelposten. Hvis det er trukket penger, men ingen bekreftelse kommer, kontakt oss med ordrenummer, dato, beløp og transaksjons-ID. Ved dobbelttrekk må du oppgi begge transaksjonene. La oss kontrollere betalingen før du prøver å betale på nytt.

Skriv via kontaktskjemaet. Oppgi ordrenummeret ditt, og beskriv hvilket dokument du trenger, eller hva som må avklares. Vi kontrollerer bestillingen og svarer til den oppgitte adressen.

Ha barnas navn, alder, kjønn, interesser og ønsker fra brevet til julenissen for hånden. Skjemaet spør også om byen eller stedet deres, rommene og en nær person. Oppgi bare opplysninger som er nødvendige for fortellingen. Ikke oppgi full hjemmeadresse, passord eller sensitive opplysninger. Kontroller stavingen av navnene og at ønskene hører til riktig barn, før du bekrefter.

Du kan kontrollere og rette opplysningene dine før du sender bestillingen. Hvis du oppdager en feil etterpå, kontakt oss så snart som mulig. Når fortellingen er laget, tilbyr vi ikke endringer på forespørsel. Dette begrenser ikke retten din til å reklamere hvis personaliseringen du mottar, ikke samsvarer med bestillingen din.

Skriv til oss med ordrenummeret ditt. Oppgi kapittelet, avsnittet eller tidspunktet i innspillingen, og forklar riktig staving eller uttale. Vi sammenligner med bestillingens opplysninger. Du trenger ikke å sende hele personaliseringsskjemaet på nytt.

Vi bruker detaljene slik at de passer naturlig inn i fortellingen; det betyr ikke at hver opplysning kommer med. Ønskene fra brevet er en del av juleverdenen, og fortellingen er ikke et løfte om at bestemte gaver vil bli mottatt. Hvis noe som tydelig er omfattet av bestillingen din, mangler, meld fra om problemet til oss.

Når materialet er tilgjengelig, sender vi en lenke til e-postadressen som ble brukt til bestillingen. På tilgangssiden kan du bruke formatene du har bestilt. Hvis e-posten mangler, sjekk søppelposten og søk etter «Elfindo». Hvis du fortsatt mangler tilgang etter en time, skriv til oss via kontaktskjemaet.

Tilgangen online gjelder i 6 måneder fra den dagen materialet leveres, det vil si den dagen tilgangen sendes, ikke fra kjøpsdatoen. I den perioden kan du laste ned e-bokens PDF og MP3-filene hvis bestillingen din inneholder lydboken. Nedlastede filer blir værende på enheten din etter at tilgangen online har opphørt. Det er lurt å ta en sikkerhetskopi.

Elfindo fungerer i nettleseren på telefon, nettbrett eller datamaskin, også på iOS og Android. Når fortellingen er tilgjengelig, kan du laste ned formatene du har bestilt: e-bokens PDF og lydbokens MP3-filer. Nedlasting krever internettilgang; lagrede filer kan deretter åpnes offline. Hvis du bare har bestilt e-boken, er ingen lydfiler inkludert.

Kontroller internettforbindelsen, enhetens volum og nettleserfanen, og om lyden går til Bluetooth-hodetelefoner. Start avspillingen manuelt og last inn siden på nytt. Prøv en oppdatert nettleser. For en MP3-fil, sørg for at nedlastingen er fullført; last den ned på nytt hvis den ble avbrutt. Hvis problemet vedvarer, send oss opplysninger om enhet, nettleser og kapittelnummer.

Sjekk mappen Nedlastinger eller appen Filer på enheten din, og om det er nok lagringsplass. Hvis filen er ufullstendig, last den ned på nytt via en stabil forbindelse og åpne den med en PDF-leser. Du kan skrive ut e-boken til privat bruk i familien. Hvis det fortsatt ikke fungerer, fortell oss hvilken feilmelding som vises, og hvilken enhet du bruker.

Sjekk meldingene ved feltene, også for flere barn eller rom, og fyll ut de obligatoriske opplysningene. Bruk en oppdatert nettleser med JavaScript og informasjonskapslene nettstedet trenger, aktivert. Hvis søppelpostkontrollen mislykkes, prøv igjen om litt. Lagre teksten din før du laster inn siden på nytt. Hvis problemet vedvarer, fortell oss hvilket trinn du er på, og hvilken melding som vises.

Bruk kontaktskjemaet. Oppgi om mulig ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet, når det oppsto, og hvilken løsning du ønsker. Ved feil i fortellingen, oppgi kapittelet eller avsnittet. Du kan reklamere uten ordrenummer - vi hjelper deg med å finne det. Som hovedregel besvarer vi forbrukeres reklamasjoner innen 14 dager fra mottak. Les mer i kjøpsvilkårene.

Du kan gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager fra den dagen det bestilte materialet leveres (den dagen vi sender deg tilgangen), og når som helst før leveringen. Det enkleste er å bruke skjemaet «Gå fra avtalen» i bunnteksten: oppgi for- og etternavn, ordrenummeret og bestillingens e-postadresse, så får du en bekreftelse på e-post. Vi betaler tilbake beløpet innen 14 dager med samme betalingsmåte som ved kjøpet. Avsnittet «Angrerett» i kjøpsvilkårene forklarer de detaljerte reglene, også for levert digitalt innhold og tilbakebetalinger. Retten til å reklamere er uavhengig av angreretten.

Ved spørsmål om personopplysninger eller tidligere sletting av materiale kan du skrive via kontaktskjemaet. Personvernerklæringen forklarer hvordan personaliseringsopplysninger lagres, og hvilke rettigheter du har. Du kan avslutte abonnementet på nyhetsbrevet via lenken i en e-post eller ved å kontakte oss. Å avslutte abonnementet stopper ikke behandlingen av bestillinger eller meldinger om bestillingen din.