Перейти до вмісту
Elfindo
Elfindo

Вибір мови

Повідомити про запуск

Правила користування сервісом Elfindo

Редакція, що діє з: 18 вересня 2026 р.

Цей переклад надано для зручності. У разі розбіжностей перевагу має польська версія цього документа.

Ці Правила визначають порядок користування інтернет-сервісом Elfindo, оформлення замовлень, надання персоналізованого цифрового контенту та користування послугами, що надаються електронними засобами.

1. Дані постачальника послуг і продавця

  1. Оператором інтернет-сервісу, доступного за адресою elfindo.com, є:

    Wirebase Sp. z o.o.
    Aleja Jana Pawła II 27
    00-867 Варшава, Польща
    KRS: 0000868493
    NIP: 5272940820
    REGON: 387522572
    статутний капітал: 5 000 злотих
    e-mail: [email protected]

  2. Wirebase Sp. z o.o. далі іменується «Продавець», «Постачальник послуг» або «Адміністратор», залежно від контексту.
  3. Зв’язатися з Продавцем можна, зокрема, електронною поштою за адресою [email protected].

2. Визначення

Для цілей цих Правил наведені нижче терміни мають таке значення:

  1. Сервіс – інтернет-сервіс Elfindo, доступний за адресою elfindo.com.
  2. Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка користується Сервісом або укладає договір із Продавцем.
  3. Споживач – фізична особа, яка вчиняє з Продавцем правочин, безпосередньо не пов’язаний з її господарською або професійною діяльністю.
  4. Підприємець із правами споживача – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, – у тому обсязі, в якому законодавство надає їй споживчий захист.
  5. Продукт – персоналізований цифровий контент, що пропонується через Сервіс, зокрема аудіоісторія, аудіокнига, електронна книга або інша цифрова форма історії Elfindo, відповідно до опису конкретної пропозиції.
  6. Цифровий контент – дані, що створюються та надаються в цифровій формі.
  7. Персоналізація – адаптація Продукту до інформації, наданої Клієнтом, що стосується, зокрема, дитини, її інтересів, мрій, близьких, тварин, оточення або інших елементів, зазначених у формі.
  8. Форма персоналізації – форма, розміщена в Сервісі для збору інформації, необхідної для підготовки Продукту.
  9. Замовлення – волевиявлення Клієнта, спрямоване на укладення договору про надання Продукту.
  10. Розсилка (Newsletter) – безоплатна послуга, що полягає у надсиланні повідомлень про Elfindo, прем’єри, пропозиції, нові історії, редакційні матеріали або акції, якщо Клієнт надав необхідну згоду.
  11. Правила – цей документ.

3. Характер Elfindo

  1. Elfindo – це послуга, призначена насамперед для батьків, опікунів та інших повнолітніх осіб, які замовляють персоналізовану історію для дитини або дітей.
  2. Продукт може використовувати інформацію, надану Клієнтом, щоб елементи світу, сюжету, діалогів або аудіоряду містили відсилання до дитини та її оточення.
  3. Точний обсяг Продукту, кількість частин, тривалість, мова, спосіб надання, період доступу, графік публікації та ціна зазначаються в описі пропозиції до оформлення Замовлення.
  4. Якщо певна пропозиція має форму адвент-історії, окремі частини можуть надаватися за графіком, зазначеним у пропозиції, зокрема з 1 до 24 грудня.
  5. Рекламні матеріали, приклади фрагментів та ілюстрації мають інформаційний характер. Обов’язкові характеристики конкретного Продукту випливають з опису пропозиції та підтвердження Замовлення.

4. Послуги, що надаються електронними засобами

  1. Через Сервіс Постачальник послуг може надавати електронними засобами, зокрема, такі послуги:
    • відображення вмісту Сервісу,
    • надання можливості перегляду пропозиції,
    • надання доступу до Форми персоналізації,
    • обслуговування процесу оформлення Замовлень,
    • надання Цифрового контенту або доступу до нього,
    • обслуговування контактних форм,
    • надсилання Розсилки,
    • ведення облікового запису або кабінету клієнта, якщо така функція буде доступна.
  2. Договір про безоплатну послугу, що полягає у користуванні загальнодоступними функціями Сервісу, укладається з моменту початку користування відповідною функцією та припиняється з моменту завершення користування нею.
  3. Договір про Розсилку укладається після успішної підписки та отримання необхідної згоди. Користувач може відмовитися від неї в будь-який час, зокрема за допомогою посилання для відписки, розміщеного в повідомленні, або звернувшись за адресою [email protected].
  4. Якщо Сервіс надає обліковий запис клієнта, Клієнт може припинити користування обліковим записом відповідно до функціональності Сервісу або звернувшись до Продавця. Видалення облікового запису не впливає на обов’язок зберігання даних, які Продавець зобов’язаний зберегти на підставі положень законодавства або у зв’язку з пред’явленням вимог і захистом від них.

5. Технічні вимоги

  1. Для користування Сервісом необхідні:
    • пристрій з доступом до Інтернету,
    • актуальний веб-браузер, що підтримує стандартні інтернет-технології,
    • активна адреса електронної пошти у разі оформлення Замовлення, звернення або підписки на Розсилку,
    • можливість відтворення звуку у випадку Продуктів в аудіоформаті.
  2. Для належної роботи окремих функцій Сервісу може бути необхідно увімкнути JavaScript та необхідні cookies.
  3. Клієнт повинен використовувати актуальне програмне забезпечення та засоби захисту пристрою.
  4. Постачальник послуг може проводити технічні роботи або роботи з обслуговування. За можливості роботи, що спричиняють суттєву недоступність, плануватимуться так, щоб обмежити незручності для користувачів.

6. Порядок користування Сервісом

  1. Клієнт зобов’язаний користуватися Сервісом відповідно до законодавства, цих Правил та добрих звичаїв.
  2. Забороняється, зокрема:
    • надання протиправного контенту,
    • порушення прав третіх осіб,
    • спроби отримати несанкціонований доступ до Сервісу або його інфраструктури,
    • порушення роботи Сервісу,
    • використання Сервісу для передачі шкідливого програмного забезпечення,
    • автоматизоване збирання даних із Сервісу у спосіб, що порушує законодавство або права Продавця.
  3. Клієнт відповідає за достовірність і правильність інформації, наданої під час оформлення Замовлення, у тому обсязі, в якому вона необхідна для належного виконання договору.

7. Дані, що надаються для персоналізації

  1. Клієнт повинен надавати лише інформацію, необхідну для створення історії.
  2. Форма може охоплювати, зокрема, таку інформацію, як:
    • ім’я дитини,
    • вік або віковий діапазон,
    • граматична форма, необхідна для правильної підготовки тексту,
    • інтереси та улюблені заняття,
    • святкові побажання,
    • інформація про тварин або улюблені предмети,
    • імена або ролі близьких осіб,
    • загальна інформація про місце проживання або оточення,
    • інша інформація, добровільно вказана в полях форми.
  3. Не слід надавати інформацію, зайву для створення історії, зокрема:
    • повну адресу проживання дитини,
    • прізвище дитини, якщо воно не вимагається,
    • повну дату народження,
    • назву школи або дитячого садка,
    • дані документів,
    • паролі,
    • дані про здоров’я, релігію або інші дані особливих категорій, якщо вони прямо не вимагаються та відсутня належна підстава для їх обробки.
  4. Надаючи дані про дитину, Клієнт заявляє, що має право на їх надання для цілей виконання Замовлення, зокрема як батько/мати, опікун або особа, яка діє за згодою уповноваженої особи.
  5. Якщо Клієнт надає дані інших повнолітніх осіб, він повинен обмежити їх до мінімуму та мати право на їх надання. За потреби він повинен поінформувати цих осіб про порядок обробки даних, описаний у Політиці конфіденційності.
  6. Продавець може звернутися з проханням виправити або видалити інформацію, яка є очевидно зайвою, незаконною, неналежною або обробка якої була б пов’язана з непропорційним ризиком для приватності.
  7. Помилкові, неповні або неоднозначні дані, надані Клієнтом, можуть вплинути на результат персоналізації.

8. Автоматизоване створення та персоналізація контенту

  1. У процесі створення Продукту Продавець може використовувати інструменти, що автоматизують підготовку тексту, звуку або інших елементів Цифрового контенту, у тому числі генеративні інструменти.
  2. Ці інструменти слугують для виконання Замовлення і не змінюють відповідальності Продавця за відповідність Продукту договору.
  3. Персоналізація має на меті використання наданої Клієнтом інформації у природний для історії спосіб, однак не означає обов’язку включити кожну надану інформацію до фінального Продукту.
  4. У разі очевидної помилки персоналізації, зокрема неправильного імені, неправильної мовної форми або пропуску характеристики, прямо зазначеної як елемент Продукту, Клієнт може подати претензію.

9. Оформлення Замовлень

  1. Інформація, розміщена в Сервісі, є запрошенням до укладення договору, якщо прямо не зазначено інше.
  2. Для оформлення Замовлення Клієнт:
    • обирає Продукт,
    • ознайомлюється з його описом і ціною,
    • вказує необхідні дані,
    • заповнює Форму персоналізації, якщо вона вимагається,
    • обирає доступний спосіб оплати,
    • приймає Правила та ознайомлюється з Політикою конфіденційності,
    • підтверджує Замовлення за допомогою кнопки, що однозначно вказує на обов’язок оплати.
  3. Перед оформленням Замовлення Клієнт має можливість перевірити та виправити дані.
  4. Договір укладається з моменту підтвердження Продавцем прийняття Замовлення, надісланого на вказану адресу електронної пошти, якщо тільки опис процесу покупки прямо не передбачає більш ранній момент укладення договору, що відповідає законодавству.
  5. Підтвердження Замовлення містить інформацію, що вимагається законодавством, і надається на довговічному носії, зокрема електронною поштою.
  6. Продавець може відмовити у виконанні Замовлення до укладення договору, якщо:
    • вказані дані унеможливлюють виконання,
    • Замовлення порушує законодавство,
    • матеріали, надані для персоналізації, порушують права третіх осіб,
    • виникне очевидна технічна помилка, що унеможливлює виконання.
  7. У разі відмови після отримання оплати кошти буде повернуто без невиправданої затримки.

10. Ціни та оплата

  1. Ціни, зазначені в Сервісі, є цінами брутто, що включають податки, передбачені законодавством, якщо прямо не зазначено інше.
  2. Загальна ціна та можливі додаткові витрати повідомляються Клієнту до оформлення Замовлення.
  3. Доступні способи оплати щоразу зазначаються в процесі оформлення Замовлення.
  4. Платежі можуть обслуговуватися зовнішнім платіжним оператором. Технічні умови певного способу оплати можуть також випливати з правил оператора.
  5. Якщо для певного Продукту передбачено передоплату, виконання може розпочатися після підтвердження оплати.
  6. Якщо Продавець повідомляє про зниження ціни, він також надає інформацію про найнижчу ціну за період, що вимагається законодавством, якщо такий обов’язок застосовується.
  7. Бухгалтерський документ виставляється відповідно до чинного законодавства та даних, наданих Клієнтом.

11. Надання Продукту

  1. Продукт надається у спосіб, описаний у пропозиції, зокрема:
    • шляхом надання доступу в Сервісі,
    • через індивідуальне посилання,
    • через обліковий запис або кабінет клієнта,
    • шляхом надсилання файлу або посилання електронною поштою.
  2. Строк початку та завершення надання, а також можливий графік наступних частин зазначаються до укладення договору.
  3. Якщо Продукт надається частинами, кожна частина надається відповідно до графіка, описаного в пропозиції або підтвердженні Замовлення.
  4. Клієнт повинен невідкладно повідомити Продавця, якщо не отримав доступу у передбачений строк.
  5. Продавець надає Цифровий контент у версії, форматі, мові, якості та обсязі, погоджених у договорі.
  6. Якщо для користування Продуктом потрібні особливі умови сумісності, інтероперабельності або інші технічні вимоги, що виходять за межі звичайного браузера та можливості відтворення звуку, інформація про них наводиться в описі пропозиції до укладення договору.
  7. Період доступу до Продукту, якщо він обмежений, чітко зазначається в пропозиції та підтвердженні Замовлення.

12. Ліцензія та дозволене використання

  1. З моменту надання Продукту Клієнт отримує невиключну ліцензію без права передачі на використання Продукту для приватних і сімейних потреб в обсязі, що випливає з характеру Продукту.
  2. Ліцензія охоплює, зокрема, відтворення Продукту в домашньому господарстві та на пристроях, що перебувають під контролем Клієнта, якщо спосіб надання це дозволяє.
  3. Без попередньої згоди Продавця забороняється, зокрема:
    • публічне розміщення Продукту в Інтернеті,
    • продаж, субліцензування або платне надання Продукту,
    • масове копіювання та розповсюдження,
    • видалення технічних засобів захисту,
    • використання Продукту в комерційних цілях,
    за винятком випадків, дозволених імперативними нормами законодавства.
  4. Права на елементи, надані Клієнтом, залишаються за їхніми попередніми правоволодільцями. Клієнт надає Продавцю право використовувати передані матеріали та інформацію виключно в обсязі, необхідному для виконання Замовлення, розгляду претензій та виконання юридичних обов’язків.

13. Відповідність Цифрового контенту договору

  1. Продавець несе відповідальність перед Споживачем та Підприємцем із правами споживача за відповідність Цифрового контенту договору на засадах, що випливають з польського Закону про права споживачів.
  2. Цифровий контент повинен відповідати, зокрема, погодженому опису, виду, кількості, якості, функціональності, сумісності, інтероперабельності, комплектності та іншим характеристикам, що випливають із договору та обґрунтованих очікувань.
  3. Якщо Цифровий контент не було надано, Клієнт може вимагати від Продавця його надання. У випадках, визначених законом, Клієнт може відмовитися від договору без додаткової вимоги або після безрезультатного закінчення відповідного строку.
  4. У разі невідповідності Цифрового контенту договору Споживач може вимагати приведення його у відповідність до договору.
  5. Продавець може відмовити у приведенні Цифрового контенту у відповідність до договору, якщо це неможливо або вимагало б надмірних витрат у розумінні законодавства.
  6. Споживач може вимагати зниження ціни або відмовитися від договору у випадках, передбачених законом, зокрема коли:
    • приведення у відповідність є неможливим або вимагає надмірних витрат,
    • Продавець не привів Цифровий контент у відповідність у розумний строк і без надмірних незручностей,
    • невідповідність зберігається незважаючи на спробу її усунення,
    • невідповідність є настільки істотною, що виправдовує негайне зниження ціни або відмову від договору,
    • із заяви Продавця або обставин чітко випливає, що він не приведе Цифровий контент у відповідність у розумний строк або без надмірних незручностей.
  7. Передбачені законом права не обмежуються положеннями цих Правил.
  8. Щодо Цифрового контенту, що надається одноразово або частинами, період відповідальності Продавця та правила презумпцій щодо моменту виникнення невідповідності випливають із чинного законодавства, зокрема з польського Закону про права споживачів.
  9. Якщо Цифровий контент надається безперервно протягом визначеного часу, Продавець відповідає за його відповідність договору протягом періоду, в якому він має надаватися відповідно до договору.

14. Претензії

  1. Претензії щодо Сервісу, електронних послуг або Продукту можна подавати:
    • електронною поштою на адресу [email protected],
    • письмово на адресу: Wirebase Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Варшава, Польща.
  2. Претензія за можливості повинна містити:
    • дані, що дають змогу ідентифікувати Замовлення,
    • опис проблеми,
    • дату її виникнення,
    • вимогу Клієнта, якщо вона потрібна.
  3. Відсутність будь-якого з наведених вище елементів не позбавляє Споживача права подати претензію.
  4. Продавець надає відповідь на претензію Споживача у строк, що вимагається законодавством, як правило, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту її отримання.
  5. Відповідь надається на папері або іншому довговічному носії, зокрема електронною поштою.
  6. Претензія щодо неправильної персоналізації не обмежує прав, що випливають із передбаченої законом відповідальності за відповідність Цифрового контенту договору.

15. Право відмови від договору

  1. Споживач, а у випадках, передбачених законодавством, також Підприємець із правами споживача, може, як правило, відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без пояснення причин протягом 14 днів.
  2. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
  3. Заяву можна надіслати на адресу [email protected] або на адресу місцезнаходження Продавця.
  4. Споживач може скористатися зразком форми, що є додатком до цих Правил, однак це не є обов’язковим.
  5. Щодо Цифрового контенту, що не надається на матеріальному носії, право відмови може припинитися на засадах, визначених у ст. 38 польського Закону про права споживачів, якщо буде виконано всі передбачені законом умови, зокрема:
    • надання розпочнеться за прямою та попередньою згодою Споживача,
    • Споживача буде поінформовано про наслідки початку та повного виконання зобов’язання для права відмови, і він підтвердить ознайомлення з цією інформацією,
    • Продавець надасть необхідне підтвердження укладення договору на довговічному носії.
  6. Сам факт того, що Продукт є персоналізованим, не позбавляє Споживача автоматично права відмови, що застосовується до Цифрового контенту. Застосовуються відповідні положення законодавства щодо виду укладеного договору.
  7. Якщо Продукт надається частинами або протягом визначеного часу, втрата права відмови настає виключно тоді і в тому обсязі, в якому це передбачено чинним законодавством і виконано його умови.
  8. Якщо Споживач належним чином відмовиться від договору, Продавець здійснює необхідне повернення коштів невідкладно, не пізніше строку, визначеного законодавством, з використанням того самого способу оплати, якщо тільки Споживач прямо не погодиться на інший спосіб повернення, що не пов’язаний для нього з витратами.
  9. Детальна інформація про право відмови та його можливе виключення надається Споживачу до оформлення Замовлення та в підтвердженні договору.

16. Розсилка та комерційна інформація

  1. Підписка на Розсилку є добровільною.
  2. Повідомлення, що містять комерційну інформацію або прямий маркетинг, надсилаються виключно після отримання згоди, що вимагається законодавством.
  3. Згоду можна відкликати в будь-який момент без впливу на законність дій, здійснених до її відкликання.
  4. Відмова від Розсилки не впливає на виконання вже укладених договорів, а також на надсилання транзакційних, технічних повідомлень або повідомлень, пов’язаних із виконанням Замовлення.

17. Інтелектуальна власність Сервісу

  1. Сервіс, його графічні елементи, тексти, назва, дизайн, ілюстрації, записи, персонажі, зображений світ, програмне забезпечення та інші матеріали можуть бути об’єктом авторських прав, прав промислової власності або інших прав, що належать Продавцю або його ліцензіарам.
  2. Користування Сервісом не означає набуття Клієнтом будь-яких прав на ці елементи, крім обсягу, необхідного для звичайного користування Сервісом, та ліцензії на придбаний Продукт.
  3. Назва Elfindo та позначення, пов’язані з брендом, можуть охоронятися незалежно від охорони, що випливає з авторського права.

18. Конфіденційність і cookies

  1. Порядок обробки персональних даних описано в окремій Політиці конфіденційності та cookies.
  2. Сервіс може використовувати cookies та подібні технології.
  3. Технології, необхідні для надання послуги, запитаної користувачем, можуть використовуватися без згоди у випадках, передбачених законодавством.
  4. Необов’язкові технології, зокрема аналітичні або маркетингові, активуються після отримання необхідної згоди.
  5. Користувач повинен мати можливість змінити або відкликати згоду за допомогою налаштувань cookies, доступних у Сервісі.

19. Позасудові способи вирішення спорів

  1. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду претензій та захисту своїх вимог на засадах, визначених чинним законодавством.
  2. Інформація про суб’єктів, уповноважених проводити процедури позасудового вирішення споживчих спорів, та про порядок доступу до цих процедур доступна в матеріалах польського Управління захисту конкуренції та споживачів (UOKiK).
  3. Споживач також може звернутися за допомогою до відповідного міського або повітового уповноваженого з прав споживачів або до організації споживачів.
  4. Використання позасудових методів є добровільним, якщо спеціальні норми не передбачають іншого.

20. Відповідальність

  1. Продавець несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання договору на засадах, що випливають із чинного законодавства.
  2. Жодне положення цих Правил не виключає і не обмежує прав Споживача або Підприємця із правами споживача, які не можуть бути виключені договором.
  3. Продавець не несе відповідальності за проблеми, що виникають виключно внаслідок:
    • невиконання Клієнтом мінімальних технічних вимог,
    • несправності пристрою або з’єднання на стороні Клієнта,
    • надання Клієнтом помилкових даних, якщо Продавець не мав можливості розумно їх перевірити,
    якщо відповідальність Продавця не випливає з імперативних норм законодавства.
  4. Продавець застосовує обґрунтовані організаційні та технічні заходи для забезпечення безпеки Сервісу, однак користування Інтернетом пов’язане з типовими інформаційно-технологічними загрозами.

21. Клієнти, які не є споживачами

  1. До Клієнтів, які не є Споживачами або Підприємцями із правами споживача, застосовуються норми цивільного законодавства та положення цих Правил.
  2. У межах, дозволених законодавством, відповідальність Продавця перед таким Клієнтом може бути обмежена фактично завданою шкодою та вартістю відповідного Замовлення, за винятком упущеної вигоди.
  3. Обмеження, передбачене п. 2, не застосовується в тому обсязі, в якому таке виключення відповідальності є недопустимим згідно із законодавством.

22. Зміни до Правил

  1. Продавець може змінити Правила з вагомих причин, зокрема у разі:
    • зміни законодавства,
    • зміни функціональності Сервісу,
    • запровадження нових послуг або Продуктів,
    • зміни способу оплати або надання,
    • необхідності підвищення безпеки або усунення неясностей.
  2. Зміна Правил не порушує набутих прав та умов договорів, укладених до набрання зміною чинності, якщо тільки зміна не випливає безпосередньо з чинного законодавства.
  3. У разі послуг безперервного характеру користувача буде поінформовано про зміни заздалегідь у належний строк, якщо цього вимагає законодавство або характер послуги.

23. Заключні положення

  1. Ці Правила регулюються польським законодавством, з урахуванням імперативних норм, що захищають Споживача, у тому числі норм держави його звичайного місця проживання, якщо вони застосовуються.
  2. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовується чинне законодавство, зокрема:
    • польський Цивільний кодекс,
    • польський Закон про права споживачів від 30 травня 2014 р.,
    • польський Закон про надання послуг електронними засобами від 18 липня 2002 р.,
    • польський Закон про електронні комунікації від 12 липня 2024 р.,
    • законодавство про захист персональних даних.
  3. Судом, компетентним розглядати спори зі Споживачем, є суд, визначений відповідно до чинного законодавства. Це положення не нав’язує Споживачу суд, некомпетентний згідно із законом.
  4. Ці Правила надаються безоплатно у формі, що дає змогу їх зберегти, відтворити та зафіксувати.

Додаток № 1 – зразок форми відмови від договору

Цю форму можна використати, однак це не є обов’язковим.

Адресат:
Wirebase Sp. z o.o.
Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Варшава, Польща
e-mail: [email protected]

Цим повідомляю про відмову від договору щодо:

Дата укладення договору:

Ім’я та прізвище Споживача:

Адреса Споживача:

Адреса електронної пошти, використана при Замовленні:

Номер Замовлення, якщо його було присвоєно:

Дата:

Підпис Споживача – лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді: